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27. 업무 커뮤니케이션 갈등 해결을 위한 Action Plan ①▶ 전자 채널을 활용하기 위한 주의사항 - 전자의사소통이 인간적 교류와 연결을 대신하도록 해서는 안된다. - 관계형성의 정도, 이슈에 대한 인지 정도와 같은 상황을 고려해야 한다.- 전송하기 전 내용을 두 번 이상 검토한다. 28. 업무 커뮤니케이션 갈등 해결을 위한 Action Plan  ②▶접촉 언어를 통한 의사소통 - 신체적 접촉을 통해서 메시지를 전달하는 커뮤니케이션 방식이다. - 포응을 한다든가 혹은 악수 등이 해당된다. - 신체 접촉 행위가 허용되지 않은 문화나 생활 방식을 갖고 있는 사람에게 행할 경우에는 부정적인 결과를 낳을 수 있으니 조심해야 한다. - 비언어적 의사소통 중에서도 가장 강력하게 상대방에게 좋은 인상을 심어줄..

여러가지 지식 2024. 3. 26. 22:22

23. 소통의사결정의 리더십 및 조직변화 ▶ 의사소통은 여섯 가지의 기능 ① 조정과 통제 ② 구성원들의 동기 유발을 촉진 ③ 구성원들의 사회적 욕구를 충족 ④ 정보를 전달 ⑤ 조직 시스템을 유지 ⑥ 효과적인 리더십 발휘를 촉진  ▶ 능동적인 경청 방법 ① 정신 집중 ② 감정 이입 ③ 선입견이 없이 객관적으로 정보를 수용하는 것   24. 최고의 팀을 만드는 X&MZ의 리더십의 융합 ① ▶ 의사결정은 총 5개의 단계① 문제를 인식  →  ② 목표를 설정  →    ③ 정보를 수집하고 분석  →  ④ 대안을 탐색하고 평가  →  ⑤ 대안의 선택 및 실행   ▶ MZ세대를 위한 리더십 ① 공정의 보장 ② 동기부여  ③ 워라밸의 보장 ④ 느림을 확보하라 ⑤ 차이를 드러내라 ⑥ 느낌을 존중하라 25.  최고의 팀..

여러가지 지식 2024. 3. 25. 23:48

20. X 와 MZ의 연결고리를 위한 설득과 심리유형 ①▶ 설득의 커뮤니케이션 특성 - 설득은 일상적인 것이다. - 설득자와 그 대상자가 존재한다. - 설득자는 비교적 정확한 목적과 의도를 가지고 메시지와 같은 언어적 도구를 사용해 대상자의 변화를 시도한다. - 설득의 과정은 의식적이기도 하고 비의식적이기도 하다.  ▶ 설득의 심리학 기능 - 사용자의 의도에 따라 순기능 또는 역기능을 초래할 수 있다. - 심리학을 통해 설득에 관한 대안적 접근이 가능하다. - 설득이 일방적이고 수용자가 수동적일 경우에는 설득자의 메시지가 정확히 전달된다면 설득은 무조건 일어나야 한다. - 설득은 수용자의 상태와 상황에 초점을 두어야 한다. 21. X와 MZ 의 연결고리를 위한 설득과 심리유형 ②▶ 단순노출을 이용한 설득..

여러가지 지식 2024. 3. 24. 21:57

18. X 와 MZ 의 메세지 & 보고서 소통 ▶ 기업용 메신저의 효과 - '데이터 사일로' 현상이 감소될 수 있다.- 다양한 업무 도구와 문서 도구를 연동하여 데이터의 보관과 공유가 용이하다. - 강력한 보안과 관리 기능을 통해 안전한 커뮤니케이션이 가능하다.  ▶ 메신저를 이용해 효과적인 커뮤니케이션을 하기 위한 방법 -  내용을 간결하게 유지한다.-  중요 정보의 일부분 정도를 주고받기 위해 사용하는 것이 좋다.- 긴급하고 간결한 내용의 대화를 위한 용도에 한정되어야 한다.- 업무 메세지인 경우 맞춤법을 지키는 것이 중요하다.▶ IT 기술의 발전이 조직 내의 커뮤니케이션에 미친 영향 - 기업에서 대표 소셜 네트워크 계정을 통한 창의적이고 재미있는 홍보 활동은 이제 보편적인 광고 마케팅 방식 중의 하..

여러가지 지식 2024. 3. 23. 23:38

16. 대화와 회의 비즈니스의 의사결정의 기술 ▶ 생산적 회의를 위한 회의 참석자의 자세 - 먼저 회의 목적과 성격, 참석 범위, 참석자 등에 대해 알고 회의에 참석해야 한다. - 반론 사항에 대한 필요한 자료나 답변이 있는 경우 이를 준비해야 한다. - 의제에 대한 자신의 의견과 견해를 정리해서 회의 참석 시 지참해야 한다. - 논의될 안건이나 회의 자료는 미리 숙지한다.  ▶ 회의 중 지켜야 할 사항 - 의제와 관계없는 이야기는 최대한 삼가도록 하며 자신이 궁지에 몰리더라도 부정적인 발언을 쏟아내는 등 흥분하지 말아야 한다. - 회의에서 나온 주요 내용을 기록하며 회의에 적극적으로 참여하는 모습을 보여줘야 한다. - 이해가 되지 않는 안건에 대해서는 자세한 설명을 요청하고 자신이 이해하고 있는 부분을..

여러가지 지식 2024. 3. 22. 22:51

13. 토론을 통해 보고를 통해 커뮤니케이션 하다 ①▶ 토론이란 - 형식, 주제, 찬반 입장의 균등한 배분을 원칙으로 한다.- 형식과 절차를 중시한다.- 다투기 보다 논제에 대한 최상의 답을 구하며 청중을 설득하는 행위에 초점을  맞추고 있다.  ▶ 토론의 윤리 - 상대방 사고의 오류와 허점은 비판 대상이지만 합리적인 근거 없이 비판해서는 안된다. - 언어와 비언어를 적절하게 사용해야 한다. - 감성에 의한 설득보다는 논리적 설득을 사용하며, 개방적이고 관용적인 사고를 지녀야 한다. - 절대적 진리가 존재하지 않음을 받아들이고 진리를 찾아가는 과정으로 인식해야 합니다.  ▶ 의사소통의 능력과 토론 - 의사소통 능력에 있어서 내용 구성과 전달 능력은 무엇보다도 중요하다. - 청중을 의식한 목소리 눈 맞춤 ..

여러가지 지식 2024. 3. 21. 23:18

10. 어떻게 질문해야 하나요? 어떻게 답변해야 할까요?▶Yes & Then 화법 - 의견 충돌이 있거나 견해를 달리할 경우의 커뮤니케이션 방법이다. - 동의하거나 찬성하는 부분에 대한 내용은 긍정적으로 표현다고, 반대로 이러한 부분이 없는 경우에 대해서도 "이해합니다. 새로운 관점입니다." 등의 긍정의의미가 담긴 뜻을 전달한다. - 이해를 달리하는 부분에 대해서는 자신의 생각과 의견을 객관적인 근거를 가지고 표현한다. - 자신의 의견을 밝힐 때 부드러운 톤으로 이야기한다. ▶ 상사의 부하 직원에게 하는 조언 방법  - 부하직원이 속에 담아두었던 생각을 터놓고 말하게 한다. 며칠간 머릿속에 맴돌던 생각과 속마음을 누군가에게 털어 놓는 것은 유쾌한 일이다.큰 소리로 떠들면서 마음 속에 담아두었던 생각을 지..

여러가지 지식 2024. 3. 20. 23:35

7. X&MZ의 마음을 이해하는 커뮤니케이션 스킬 ①▶ MZ세대의 직장 소통법 - MZ 세대는 자신이 하는 일이 사회적으로 가치가 있고, 개인에게도 의미가 있는 일이기를 원한다. - MZ 세대는 공정한 보상을 중요하게 여긴다.- 보상을 공정하게 받기 위해서는 자신의 성과에 대한 평가 기준을 명확하게 아는 것도 중요하게 생각한다. - MZ 세대에게 있어 일이란 단순히 돈을 번기 위한 수단만이 아니라 개인이 성장하는 과정으로 이해하고 있다.  ▶ 래니 어래돈도 (Lany Arredondo)  의 「커뮤니케이션의 기술」① 부드러운 접근(Approach) ② 다리를 생성(Build Bridge) ③ 상대에게 맞춤(Customize) 8 X&MZ 의 마음을 이해하는 커뮤니케이션 스킬 ② ▶ 경청의 방법 - 대화를..

여러가지 지식 2024. 3. 19. 23:21