X와 MZ (5) X&MZ 의 마음을 이해하는 커뮤니케이션 스킬

7. X&MZ의 마음을 이해하는 커뮤니케이션 스킬 ①
▶ MZ세대의 직장 소통법
- MZ 세대는 자신이 하는 일이 사회적으로 가치가 있고, 개인에게도 의미가 있는 일이기를 원한다.
- MZ 세대는 공정한 보상을 중요하게 여긴다.
- 보상을 공정하게 받기 위해서는 자신의 성과에 대한 평가 기준을 명확하게 아는 것도 중요하게 생각한다.
- MZ 세대에게 있어 일이란 단순히 돈을 번기 위한 수단만이 아니라 개인이 성장하는 과정으로 이해하고 있다.

 

▶ 래니 어래돈도 (Lany Arredondo)  의 「커뮤니케이션의 기술」
① 부드러운 접근(Approach)
② 다리를 생성(Build Bridge)
③ 상대에게 맞춤(Customize)

 

8 X&MZ 의 마음을 이해하는 커뮤니케이션 스킬 ②
▶ 경청의 방법
- 대화를 할 때는 말의 내용보다는 상대방의 감정에 집중한다.
- 대화에서 감정이 아닌 사실 그 자체를 그대로 받아들이면 갈등의 소지가 될 수 있다.
- 먼저 상대방의 말을 귀담아 들어야 한다.
- 대화가 끝나기 전에 옳고 그름을 판단하거나 부정적인 분위기를 형성하지 않아야 한다.

 

▶ 감정 단어를 선택하기 위한 5단계 
① 긍정 및 부정 →  ② 감정의 종류 →  ③ 감정의 강도 →  ④ 감정 단어 선택 →  ⑤ 감정 단어를 말로 표현

 

9. X&MZ 의 마음을 이해하는 커뮤니케이션 스킬 ③
▶ 자기개방의 원칙
① 상대방이 말한 내용이나 상대방의 수준에 초점을 맞추어야 한다. 
② 상대방에게 부담을 주지 않아야 한다. 
③ 자기 개방을 지나치게 자주 사용하지 않는 자세도 필요하다. 

 

▶ 나의 메시지
- 대인 관계에서 갈등이 있는 경우 자신의 감정을 솔직하게 표현하는 것을 의미한다.
- 상대방의 행동을 읽고 상대방의 행동이 본인에게 미치는 영향과 나의 감정을 말로 표현하는 것이다.
- 인칭 주어인 '나' 로 시작하는 문장으로 풀어내야 한다.
- 상대가 잘못했다고 말하는 대신에 상대방의 행동이 나에게 어떠한 영향을 미치고 있는지를 말하고, 나의 감정이 어떤지를 이야기한다.

 

▶ 직면
- 얼굴과 얼굴을 맞대는 것을 의미하며 나아가 얼굴과 얼굴을 맞대고, 비즈니스의 문제를 해결하려고 노력하는 것을 의미한다.
- 선의의 마음에서 상대방과의 관계를 개선하고자 하는 마음에서 시작해야 한다.
- 상대가 잘못하고 있는 경우 또는 상대방의 말과 행동 사이의 불일치나 모순되는 점을 지적하는 것이다.
- 신뢰 관계가 형성되었을 때만 직면을 활용할 수 있다.

 

출처 : 에듀빈 - X와 MZ의 비즈니스 커뮤니케이션과 리더십