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13. 토론을 통해 보고를 통해 커뮤니케이션 하다 ①▶ 토론이란 - 형식, 주제, 찬반 입장의 균등한 배분을 원칙으로 한다.- 형식과 절차를 중시한다.- 다투기 보다 논제에 대한 최상의 답을 구하며 청중을 설득하는 행위에 초점을  맞추고 있다.  ▶ 토론의 윤리 - 상대방 사고의 오류와 허점은 비판 대상이지만 합리적인 근거 없이 비판해서는 안된다. - 언어와 비언어를 적절하게 사용해야 한다. - 감성에 의한 설득보다는 논리적 설득을 사용하며, 개방적이고 관용적인 사고를 지녀야 한다. - 절대적 진리가 존재하지 않음을 받아들이고 진리를 찾아가는 과정으로 인식해야 합니다.  ▶ 의사소통의 능력과 토론 - 의사소통 능력에 있어서 내용 구성과 전달 능력은 무엇보다도 중요하다. - 청중을 의식한 목소리 눈 맞춤 ..

여러가지 지식 2024. 3. 21. 23:18

10. 어떻게 질문해야 하나요? 어떻게 답변해야 할까요?▶Yes & Then 화법 - 의견 충돌이 있거나 견해를 달리할 경우의 커뮤니케이션 방법이다. - 동의하거나 찬성하는 부분에 대한 내용은 긍정적으로 표현다고, 반대로 이러한 부분이 없는 경우에 대해서도 "이해합니다. 새로운 관점입니다." 등의 긍정의의미가 담긴 뜻을 전달한다. - 이해를 달리하는 부분에 대해서는 자신의 생각과 의견을 객관적인 근거를 가지고 표현한다. - 자신의 의견을 밝힐 때 부드러운 톤으로 이야기한다. ▶ 상사의 부하 직원에게 하는 조언 방법  - 부하직원이 속에 담아두었던 생각을 터놓고 말하게 한다. 며칠간 머릿속에 맴돌던 생각과 속마음을 누군가에게 털어 놓는 것은 유쾌한 일이다.큰 소리로 떠들면서 마음 속에 담아두었던 생각을 지..

여러가지 지식 2024. 3. 20. 23:35

7. X&MZ의 마음을 이해하는 커뮤니케이션 스킬 ①▶ MZ세대의 직장 소통법 - MZ 세대는 자신이 하는 일이 사회적으로 가치가 있고, 개인에게도 의미가 있는 일이기를 원한다. - MZ 세대는 공정한 보상을 중요하게 여긴다.- 보상을 공정하게 받기 위해서는 자신의 성과에 대한 평가 기준을 명확하게 아는 것도 중요하게 생각한다. - MZ 세대에게 있어 일이란 단순히 돈을 번기 위한 수단만이 아니라 개인이 성장하는 과정으로 이해하고 있다.  ▶ 래니 어래돈도 (Lany Arredondo)  의 「커뮤니케이션의 기술」① 부드러운 접근(Approach) ② 다리를 생성(Build Bridge) ③ 상대에게 맞춤(Customize) 8 X&MZ 의 마음을 이해하는 커뮤니케이션 스킬 ② ▶ 경청의 방법 - 대화를..

여러가지 지식 2024. 3. 19. 23:21

6. 문화에 따른 상황이론과 행동이론 ▶ 과업 행동에 필요한 지침 ① 단기적 계획 수립 ② 역할과 목표의 명료화 ③ 운영 및 성과에 대한 점검  ▶ 개별 리더십 이론 - 리더와 각 구성원 간의 개별적 관계 형성에 주목한다. - 일련의 양자 관계 즉 리더와 구성원 간의 상호작용으로 간주할 수 있다. - 리더와 구성원 간의 양자 관계로 파악을 하는 것은 교환 즉 쌍방이 주고받는 것에 초점을 맞추는 것이다. - 리더는 타고나는 것이라고 말하는 특성 이론과 리더는 만들어지는 것이라고 말하는 행동 이론은 리더가 모든 구성원들에게 적용되는 일반적인 리더십 스타일을 구사한다고 가정한 것이다.  ▶ 상황적 리더십 이론  - 허쉬와 블랜차드의 상황적 리더십 이론이란 구성원들의 준비성 수준에 따라서 적절한 리더십 행태가 ..

여러가지 지식 2024. 3. 18. 22:56

5. X&MZ  팔로워십 이론과 의 커뮤니케이션▶ 코베이가 제시한 가장 영향력 있는 사람들의 7가지 습관① 의존하는 것이 아닌 주도적으로 행동하는 것 - 자기의 가치에 가장 적합한 반응을 하기 위해 자극과 반응 사이에 공간적 시간을 이용하여 주도적으로 결정을 내린다.- 다른 사람의 행동이나 성질에 관계 없이 자신의 가치관이나 목적 또는 비전에 따라서 결정한다.- 자신의 인생에서 주인공이 되어 스스로 사고하여 행동하고 결정을 내리는 것이다. ② 목표를 확립하고 행동하는 것  - 자신의 목표를 뚜렷하게 그린 다음 이를 확립하고 실행에 옮기는 것을 말한다.- 자신이 무엇을 원하고 있고 마음속 깊이 중요하게 생각하는 것이 무엇인지를 아는 일이 선행되어야 한다.- 이러한 습관은 개인적인 비전에 기여할 수 있는 방..

여러가지 지식 2024. 3. 17. 23:31

3. 4차산업으로 변화하는 비즈니스 커뮤니케이션 ▶ 클라우드 커뮤니케이션 - 비즈니스 커뮤니케이션 프로세스를 단순화하는 데에 목표를 두고 있다. - 더 나은 의사소통과 유연성 생산성 안정성이 장점이다. - 장소에 제한을 두지 않고 어디에서든 비즈니스 커뮤니케이션 및 프로젝트 관리를 처리할 수 있다.  ▶ 메타버스 활용방식 - 메타버스 안에서 사용자들은 자신을 대신할 수 있도록 아바타를 생성하여 활동하며, 아바타끼리 상호 작용을 한다 , . - 롯데 그룹은 메타버스 플랫폼에 채용 전문관 엘리크루타운 을 오픈해 채용상담 설명회를 진행하기도 했다. - 메타버스 플랫폼 상에서 다양한 콘텐츠 개발이 이루어지고 있다. - 가상세계에서 재화를 사고 팔 수 있는 행위가 가능하다.  ▶ 팀 협업 툴 - 글로벌 시장 팀 ..

여러가지 지식 2024. 3. 16. 21:57

1. X vs MZ! 생각의 차이 들여다보기 ▶ 밀레니얼 세대 개념과 특성 - 1980년대 초부터 2000년대 초에 출생한 이들을 가리킨다.- SNS 청소년기 때부터 인터넷을 사용해 모바일이나 등 정보 기술에 다른 세대들보다도 특히 능통하다.- 고용감소나 일자리 질 저하 등의 사회적 문제를 겪기도 했다. - 평균 소득이 낮고 대학 학자금 부채에 시달리며 결혼이나 내 집 마련을 미루는 모습을 보여주는 세대이다.  ▶ Z세대 개념과 특성 - 디지털 원주민이라는 뜻의 디지털 네이티브 세대라고 부르기도 한다. - 안정성과 실용성을 동시에 추구하는 경향이 있다. - 어린 시절부터 온전히 디지털 환경에서 성장한 세대이다. - 다른 세대 중에서도 특히 자기 색깔이 강하고 자신의 의사를 적극적으로 표현하는 등 개인주의..

여러가지 지식 2024. 3. 15. 23:21

27. 호감을 얻는 커뮤니케이션 ▶ 호감 형성에 부적절한 전략 유형 ① 커뮤니케이션의 상황을 관장하는 통제권을 상대에게 부여한다. ② 자신이 통제하려 한다. ③ 두 사람과 관련 없는 사람을 대화에 끼어 넣는다.④ 상대방의 개인적인 정보를 노출한다.  ▶ 호감을 높이는 효율적인 방안 ① 단기적 혹은 장기적 결과를 염두한다. ② 자신의 능력을 고려한다. ③ 시간과 경제 등을 감안하여 결정한다. ④ 천차만별의 정보들을 구별한다.  ▶ 커뮤니케이션 스타일의 중요성 똑같은 말을 해도 어떻게 하는가에 따라 그 말의 의미가 달라지고, 그 말을 받아들이는 사람의 감정에도 큰 차이가 난다.  28. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 ▶ 자기정보노출 ① 본능적으로 자기 자신에 대한 이야기를 하고 싶어하는 존재이다. ② ..

사회복지 이론 2024. 3. 14. 23:42