개인 대상 면접기술 (7) 질문기술의 종류들 ①

(3) 질문 기술
­- 질문은 클라이언트의 의사소통을 격려하기 위하여 가장 많이 적용되는 기술임
­- 질문은 정보를 습득하고 클라이언트로 하여금 충분히 의사소통을 하도록 함
­- 개방형 질문, 폐쇄형 질문
● 사회복지사는 두 유형의 질문을 혼합해서 사용하는 것이 바람직함

 

①개방형 질문과 폐쇄형 질문
㉮ 개방형 질문
● 내담자가 스스로 자신의 생각과 느낌을 이야기하도록 자유롭고 폭넓게 답할 수 있도록 질문 형식으로 내담자의 사고,
행동, 동기, 문제 등 다양한 정보를 탐색할 때 유용하며 클라이언트와의 관계형성 촉진에 유리함
● 일반적으로 ‘어떻게’, ‘무엇’을 주로 사용함으로써 내담자의 대답이 예/아니요 짧은 한두 마디의 말로 마치지 않도록 함
● 특히 내담자가 같은 것을 반복해서 말하고, 문제에 대하여 정말로 탐색하려고 하지 않을 때 유용함
● 불명확하고 비언어적인 내담자에 대한 방향을 제시할 때 사용되어질 수도 있음
● 사회복지실천과정에서는 주로 개방적 질문을 사용함
· 예) “여기까지 어떻게 오셨어요?”, “그때 당신의 기분은 어떠셨나요?”, “그 외에 다른 무엇이 있었나요?”와 같이 보다 많은 정보를 담고 자유롭게 응답할 수 있도록 묻는 형태

 

●  Hill과 O’Brien은 개방 질문을 하는데 몇 가지 지침을 제공함
㉠ 개방형 질문은 짧고 간단해야 함
㉡ 상담자는 몇 개의 질문을 한꺼번에 해서는 안 됨 → 이것은 내담자에게 혼란을 야기 시킬 수 있기 때문임
㉢ 상담자는 내담자에게 계속 집중해야 함 → 내담자의 내면에 무엇이 진행되고 있는지를 탐색할 수 있는 질문을 해야 하는 것임
㉣ 내담자가 현재 과거의 경험이나 사건에 강한 감정과 반응을 가진다 하더라도 초점은 일반적으로 과거 대신 현재에 있어야 함 → 내담자는 적절한 말을 할 수 없어서 개방질문에 답하는 것을 어려워 할 수 있으므로 질문의 폭을 줄여서
생각과 감정을 비교적 적절하게 표현할 수 있도록 도와주어야 함

 

㉯ 폐쇄적 질문
● 클라이언트의 초점을 제한하고 확실한 사실에 대해서만 묻는 방식
● 클라이언트의 구체적인 정보나 명확한 의사결정을 위해서는 폐쇄질문이 유용함
● 개방질문과는 반대로 예/아니요로 답하거나 자신의 이름, 주소, 연령 등 몇 마디로 간단하게 답하는 것으로 반응하게 함
● 자주 사용하면 클라이언트입장에서는 조사 받는 느낌이 들고 딱딱하게 범주화하는
경향이 있으므로 필요시에만 활용함
● 경찰서, 법원검찰청에서 주로 사용하는 질문기법임
· 예) “오늘 우리 기관에 처음 왔습니까?”, “점심은 드셨습니까?”, “남편이 동의했습니까?”라고 질문을 함

 

② 직접적 질문과 간접적 질문
● 직접적 질문 : 대상에게 직선적으로 물어보는 것
● 간접적 질문
· 넌지시 물어보는 것
· 비교적 덜 위협적이고 경직된 마음을 완화시키는데 더 효과가 있음
● 질문은 질문처럼 느껴지지 않을수록 더 좋은 질문임 → 간접적 질문은 관심을 보여주면서도 질문처럼 들리지 않는다는 점에서 가치가 있음

 

③ 질문 사용 시 주의하고 피해야 할 것
㉮ 잦은 폐쇄질문의 사용
●  마치 내담자를 다그치는 경향이 있어서 마음의 문을 닫게 하고 자신을 방어하게 만들 수 있음
㉯ 유도질문의 사용
●  유도질문은 사회복지사가 내담자에게 특정방향의 답을 하도록 이끄는 질문
·  예) “당신은 자녀들을 때리는 것은 잘못했다고 생각하지 않나요?”
㉰ ‘왜’ 질문의 사용
● 질문하는 경우는 정보를 구하거나 이유나 원인을 탐색하는데 사용함

 

● ‘왜’라는 말이 듣는 사람 입장에서는 잘못했거나 비난의 뜻으로 되어져서 자기방어나 자신의 행동의 정당성을 합리화하려는 경향이 나타나므로 가능한 왜 라는 말 대신에 무엇이, 어떻게, 어디서를 더 활용함

 

④ 이중 혹은 중첩질문의 사용
● 한 번에 한두 가지 이상의 내용을 질문하는 것
● 질문의 초점을 흐려 내담자는 무엇을 먼저 답해야 할지 혼란을 초래할 수 있음
● 질문을 할 때는 하나씩 하나씩 하는 것이 좋음
· 예) “당신이 상황을 통제할 수 없다고 느낄 때, 당신 마음은 어떠했나요? 그것에 대한 생각은 어땠나요?
또 당신은 어떤 행동을 했습니까?”라고 질문을 한꺼번에 많이 하는 것임

 

⑤ 모호한 질문의 사용
● 질문의 대상이나 초점이 명확하지 않은 모호한 내용을 질문하는 것은 피해야 함
● 클라이언트가 질문의 내용을 구체적으로 이해하고 답하도록 누가 누구에게 무엇을 어떻게 했는지 구체적으로 질문해야 함