사회복지 실천기술의 개관 (1) 사회복지 실천기술의 개념

사회복지실천기술의 개념

-  어의적으로 사회복지는 사회(Social)와 복지(Welfare)의 합성어임
- ­ ‘social’이라는 단어는 사람과 사람과의 관계성을 강조
→ 사회복지는 개인 혼자만의 복지를 의미하는 것이 아니라 개인과 개인의 관계성 속에서 모두가 함께 더불어 잘사는 사회를 추구하는 것

-­ ‘welfare’는 ‘well’과 ‘fare’를 합친 단어
● ‘well’은 ‘satisfactorily(만족스럽게)’,‘successfully(성공적으로)’, ‘properly(적절하게)’ 등의
의미를 포함하며, ‘fare’는 ‘state of things(상태)’를 의미
→ ‘welfare’는 만족스러운 상태, 적절한 상태, 평안한 상태 등의 의미
-­ ‘사회’라는 말을 붙이지 않고 ‘복지’라는 말만 사용한다면 개인의 만족스런 상태만을 추구할 수 있음

- ­ ‘사회’라는 용어가 덧붙여져서 사회복지는 사람과 사람과의 관계 속에서 모두가 평안하고 만족스러운 상태를 추구한다는 의미를 내포함
-  사회 구성원들이 더불어 행복하게 사는 상태를 의미함
- 복지를 의미하는 평안하고 만족스런 상태는 결코 물질적인 조건이나 환경적인 상황에 의해서만 충족되는 것은 아님
- ­신체적 · 사회적 · 심리적 · 정신적 ·영적 조건 등의 복잡한 요인들에 의해 통합적으로 이루어질 수 있음
-  현대사회에서 사회복지는 부자와 가난한 자 모두를 포함하여 다양한 연령 대상의 사회적 기능을 향상시키기 위하여 사람들의 사회적 · 경제적 · 건강적 욕구뿐만 아니라 여가적 욕구까지도 충족시켜 주고자 노력하는 것을 의미함

 

① '케이스워크의 어머니'로 불리는 미국의 사회사업가
Mary Richmond의 저서 『What is Social Casework』(1922년)
● 케이스워크 즉, 개별사회사업이란 개인과 개인,그리고 사람과 그 사회 환경 사이에서 의식적인 조정을 통해 인격을 발달 시켜나가는 과정
② 1973년 미국사회복지사협회
● 사회복지실천은 개인, 집단, 지역사회가 사회적 기능을 향상시킬 수 있는 자신들의 능력을 회복시키고 그들의 목표 달성을 위한 사회적 조직을 창조할 수 있도록 도와주는 전문적인 활동

- 기술의 사전적 정의

● 기술 : 능력, 명료성, 전문성 등 어떤 것에 대한 이해나 지식과 결합된 실천적 지식

- 사회복지 실천기술

● 업무 수행 시 발휘되는 사회복지사의 능력, 솜씨, 기법 등

● 직접적인 실천으로 직접서비스를 전달하는 활동과 관련되는 이론과 기술들

· 여기서의 기술은 주어진 상황 내에서 행동이나 개입 과정에서 작용하는 지식, 전문적 능력, 판단, 경험의 정도

­-  사회복지사는 대화를 통한 면담기술, 상담기술이라고 하는 방법을 동원하여 어떻게 도와줄 것인지를 파악해야 함

●  현재 신체적, 심리적 상태, 가족의 환경, 경제적 상태나 주변사회 환경체계 등을 잘 알아야 함

● 개인적인 생활태도나 가치, 가족의 체계, 사회 환경을 개선할 수 있도록 전문적인 개인상담의 기술, 가족상담, 집단상담의 기술들을 잘 활용해야 함

­- 학자별 정의

① Cournoyer(2000)

● 다음과 같은 4가지 특성을 지닌 인지적이고 행동적인 행위로 설명함

· 사회복지실천의 지식, 가치, 윤리, 의무로부터 나와야 함
· 사회복지사에 필요한 핵심적 자질과 일치해야 함
· 전문적 통합성의 특징을 반영해야 함
· 실천의 단계나 과정의 맥락을 고려할 때 사회복지실천 목적과 일치해야 함
                                                                                                                    (김인숙. 김용석, 2002)

② Barker(1995)

● 상대방과의 대화 능력, 클라이언트의 문제 욕구 능력 등에 대한 사정 능력, 자원개발과 사회구조를 변화시키는데 있어서의 숙련성

 

③ 전재일 · 이성희(2006)

● 사회복지실천의 지식과 가치, 윤리, 의무에 기초하여 클라이언트와 관련된 특별한 상황의 변화를 위하여 심리사회적 개입을 할 수 있는 사회복지사의 인지적이고 행동적인 능력

 

④ Sheafor(1997)

● 효과적인 원조관계형성기술, 의사소통기술, 기초원조기술들을 강조

● 사회복지사는 현장에서 처음 만나는 클라이언트와의 관계를 잘 할 수 있는 대인관계기술과 의사소통기술,
클라이언트의 문제를 잘 협력하여 해결해 나갈 수 있도록 돕는 개입기술이 요구됨

- ­ 사회복지실천의 필요한 기술

 

[사회복지실천의 기초기술]

구분	내용
➀ 면접기술	­ - 클라이언트와 대면하여 나누는 의사소통 및
➁ 사정기술	­ - 클라이언트의 문제에 관해 수집된 정보를 또는 자료를 해석하는 것 ­ - 클라이언트의 욕구사정과 강점을 파악하여 정보를 수집 분석하여 종합하는 기술  ­- 사람과 환경 내의 강점과 자원을 이용하여 클라이언트의 문제가 어떻게 다루어질 수 있는지 개입을 고려하는 것
➂ 개입기술	-­ 문제나 어려움을 해결하는 기술 ­- 사회복지사가 클라이언트에게 영향력을 행사하며 의도적인 변화를 일으키도록 하는 기술 -­ 클라이언트는 직면한 자신의 문제를 해결하도록 하는 기술 -­ 클라이언트의 자신의 능력과 잠재력을 개발하도록 하는 기술
➃ 팀워크 기술	- 클라이언트의 문제해결을 위해 다른 전문인과 협력하는 기술
➄ 지지망 구축기술	- 클라이언트의 네트워크 형성,클라이언트의 자립을 유도
➅ 협상기술	- 클라이언트의 복지에 관련된 주변체계와 갈등에 대한 협상기술, 지역사회문제에 협상기술
➆ 평가 및 종결기술	- 사회복지사와의 개입의 적절성이나 효과를 평가하고 클라이언트의 변화를 위해 종결하는 기술

-­ NASW에서 제시하는 사회복지실천을 위한 필수 기술
● 전문가적인 목적과 이해를 기초로 타인의 말을 경청하는 기술
● 사정이나 보고서를 준비하기 위해 관련정보를 찾아내고 의미 있게 조합하는 능력과 기술
● 클라이언트와 전문적 원조관계를 형성하고 사회복지사 자신을 도구로 활용하는 기술

 

● 언어적, 비언어적 행동을 관찰하고 해석하고 성격이론이나 진단방법을 활용하는 기술
● 클라이언트와의 처음관계를 맺고 신뢰감을 획득하는 기술
● 클라이언트의 민감한 정서적 문제들을 위협적이지 않고 지지하는 방식으로 다루는 기술
● 클라이언트의 욕구에 대한 창의적, 혁신적인 해결책을 찾는 기술
● 치료적 관계의 종결 여부를 결정하고 실행하는 기술
● 조사연구의 결과나 전문적 자료를 해석하는 기술
● 갈등관계에 놓인 양측을 중재하고 협상하는 기술
● 조직 간의 협력서비스를 제공하는 기술
● 후원자, 시민, 입법자에게 사회적 욕구를 해석하고 전달하는 기술
● 집단 활동에 참여하고 집단을 이끄는 리더의 기술
­- 사회복지사의 실천기술은 개인적인 지식의 습득과 자신의 소양과 자질을 개발하여 지속적인 교육과 훈련을 통하여 이루어짐
● 클라이언트와의 관계형성, 의사소통의 기술, 상담의 기술, 사정기술, 개입기술, 문제분석과 해결 능력, 서비스를 적절하게 전달하는 기술, 자원을 개발하는 기술, 스트레스나 소진상태의 관리, 업무량이나 시간관리, 조사와 평가,
기록, 업무수행기술이 포괄적으로 포함됨
● 특히 사회복지사는 업무를 추진하는 과정에서 발생하는 갈등이나 위기에 대한 대처능력이나 문제해결능력이 요구되어지며, 타인에 대한 배려나 존경, 이타심, 공감력, 자기 통제력과 같은 개인의 태도와 성격적 특성이 중요한 영향을 미치게 됨
­- 사회복지사가 되기 위해서는?

● 인간을 연구하는 학문들을 지식적으로 공부하고 현장실습이라는 과목을 통해서 직접 현장에서 경험하게 됨
●  현장에서 직접 클라이언트를 만나서 문제를 인식하고 분석하는 능력도 키워야 함
● 클라이언트에 따라 적절한 지식과 방법을 선택하여 활용하는 실천 기술은 직접 현장에서의 지속적인 전문가의 교육과 훈련 같은 슈퍼비전을 통해 향상될 수 있음