사회복지의 가치와 윤리 (3) 사회복지의 윤리의 개념과 전문적 관계

 

사회복지의 윤리
(1) 사회복지 윤리의 개념
 일반적으로 윤리란 인간의 행위와 도덕적 의사결정에 관련되는 철학의 한 분야입니다. 윤리는 사람들에게 무엇어 놓고 그른지를 결정함에 있어 어떤 지침이 되는 원칙을 발견해 내는 데 초점을 두는데 이를 가치와 비교해 보면, 가치(value)란
좋고(good) 바람직한지(desirable)에 관심을 두는 데 비해 윤리(ethics)는 무엇이 옳고(right) 바른지(correct)에 관심을 둔다는 면에서 다릅니다. 일반인의 윤리는 인간관계에서 그 사회의 도덕률과 가치에 기초해서 이를 행하고 지켜야 할 의무를
명확히 밝힙니다. 반면에 전문가의 윤리란 어떤 특수한 입장의 역할, 즉 전문가 역할을 수행하는 데 수반하는 특수한 의무를 성문화한 것입니다. 사회복지전문직의 윤리란, 사회복지사의 서비스 실천은 도덕적으로 바른 방법이어야 함을 인식하
도록 돕기 위한 것이며, 사회복지실천 과정이 윤리적 결정의 과정임을 인식하고 사회복지사로서 어떻게 바르게 행동하는가를 배우도록 돕는 기준이 됩니다. 이런 맥락에서 볼 때 사회복지서비스를 계획하고 제공하는 사회복지전문직의 윤리는
전문인으로서 행하거나 지켜야 할 도리이며, 이것들이 바로 전문적 행동의 기준과 원칙이 됩니다. 그러므로 사회복지전문가의 윤리는 사회복지사가 자신의 전문적 가치를 실천적 행동으로 전환하도록 돕는 지침입니다(김정진 외, 2007).

 

(2) 전문적 관계와 윤리적 실천
 사회복지실천에 있어서 관계란 사회복지사와 클라이언트 사이에서 성장하고 발전하는 정서적인 영향력을 의미합니다. 클라이언트는 관계를 통해서 변화하고 성장하며 발전하고, 더 나아가 자신이 처한 고통이나 문제를 극복할 수 있는 힘
을 얻게 되기 때문입니다. 사회복지사와 클라이언트의 관계란 사회복지실천의 효과를 좌우하는 중요한 의미를 갖기 때문에 어떤 개념보다도 자주 언급됩니다. 그러므로 사회복지실천이 윤리적 실천이 되기 위해서는 전문적 관계의 특성과 직
면하게 되는 윤리적 문제와 딜레마를 어떻게 처리하느냐가 중요합니다.

① 전문적 관계
 사회복지사와 클라이언트의 관계는 전문적 목적을 달성하기 위해서 형성된 관계 전문적 관계란 사회복지사가 도움을 요청한 특정 개인의 환경과 행동에 초점을 두며, 제한된 시간과 범위 내에서 전문적 지식과 기술을 활용하여 사회
복지의 기본적 가치를 실현하는 방향으로 클라이언트를 돕는 관계입니다. 즉, 전문적 관계는 사회복지사와 클라이언트가 상호 합의한 의식적인 목적(conscious purposiveness)을 성취하고자 하며, 그 목적은 사회복지실천의 전반적인 목적과
가치체계 속에 포함된다는 짐이 일반적인 인간관계와는 다릅니다.
 사회복지실천은 흔히 예술과 과학이 통합된 응용실천이라고 할 수 있는데, 이는 클라이언트와 상호작용하려면 가슴과 머리를 모두 사용하여 기본적으로는 예술적 능력을 가지고 기초 지식을 기반으로 다양한 기법을 활용한다는 의미입니다. 그
러므로 사회복지실천은 실천적 판단의 근거가 되는 지식을 기반으로 객관적이고 타당성 있게 개입하는 과학성을 전제로 해야 합니다. 또한 클라이언트에 대한 관심과 전문직에 대한 헌신으로 클라이언트와 신뢰 관계를 형성하고, 클라이언트에 대한 신뢰와 희망을 가지고 창의적인 변화를 위한 노력과 어떠한 제약도 이겨 내려는 열정을 가지고 임하는 사회복지사만이 만들어 낼 수 있는 예술성 모두를 요합니다. 과학성에만 의존하는 실천은 기계적인 것이 될 수 있고, 예술성에만 의존하는 실천은 비효과적인 것이 되기 쉽다. 따라서 사회복지사는 과학성과 예술성을 겸비한 통합적 실천 역량을 갖추어야 할 것입니다. 양 기반의 실천 특성과 내용은 다음과 같습니다.

 

㉮ 과학적 기반
다음과 같은 객관적 지식과 타당화를 통해 개입의 근거를 일반화합니다.
• 사회적 조건과 문제에 대한 지식
• 사회정책과 프로그램에 대한 지식
• 사회현상에 대한 지식
• 사회복지전문직에 대한 지식
• 사회복지실천에 대한 지식
• 실천의 효과성과 타당성을 검증하는 통계적 지식

 

㉯ 예술적 기반
 사람을 대상으로 실천하는 사회복지 영역에서 사회복지사가 능숙한 수행을하기 위해서는 학습만으로는 배울 수 없는 직관적인 능력을 발휘해야 하는 특수한 기술을 요할 때가 많습니다. 즉, 다양한 상황에서 고유한 삶의 문제를 가지고 있
는 클라이언트와 함께 일하려면 클라이언트의 상황 및 특성에 따라 개별화하고, 사회복지사의 전문적 경험뿐 아니라 개인적 경험을 활용하여 직관적이고 창의적이며 융통성 있는 접근을 하게 되는 것을 의미합니다. 이는 사회복지실천이 사
무 영역이 아닌 인간 중심의 실천이기 때문에 더욱 중요하며, 과학적 지식에만 의존한 기계적인 수행으로 흐르는 것을 막아 주는 기능을 합니다. 그러므로 '과학적 실천'과 대별되는 '예술적 실천' 이라는 개념으로 이를 설명할 수 있습니다.
 사회복지사의 예술적 실천을 풍부하게 해 줄 수 있는 예술성의 요소들은 다음
과 같으며(서울대사회복지실천연구회 역, 2005), 사회복지사는 이러한 덕목을 갖추기 위해 자기인식을 바탕으로 부단한 자기 계발을 해야 합니다.

 

• 동정과 용기 : 다른 사람의 고통에 함께 괴로워하며 그들의 고통에 몰입하려는 의지와 용기는 일상적으로 발생하는 인간의 고통과 혼란, 인간의 부정적이고 파괴적인 행동에 직면할 수 있는 것을 의미합니다. 즉, 질병, 장애, 방임, 반응할 수 있음을 의미합니다. 폭력, 이상행동, 빈곤 등 다양한 이유로 고통받는 사람들에게 건설적으로 반응할 수 있음을 의미한다.
• 전문적 관계 형성 및 유지 : 개방적이며 솔직한 방식의 관계, 적절한 인간관계의 형성, 고통의 나눔, 감정이입, 온화함, 진실성을 기반으로 한 의미 있고 생산적인 관계를 수립하는 능력을 의미합니다.
• 희망과 에너지 : 희망은 클라이언트의 긍정적 변화에 대한 기대를 말하며, 이는 인간은 선한 의지, 긍정적인 방식으로 변화하는 능력, 공동선을 추구하면서 협동하는 의지를 갖는다는 신념과 믿음입니다. 에너지는 실수나 잘못으로부터 회복하고, 일을 진척시키며, 결과를 만들어 내는 능력을 의미합니다.
• 개인적 가치 : 사회복지사의 전문적 가치의 내면화로, 클라이언트의 기본적 권리에 대한 존중, 사회적 책임, 개인의 자유에 대한 헌신, 자기결정에 대한 지지 등을 개인적 가치로 수용하는 것을 의미합니다.
• 감정이입적 의사소통 : 클라이언트의 위장된 내적 감정에 정확히 접근하여 클라이언트의 경험에 맞는 언어로 잘 전달할 수 있는 능력을 의미합니다.
• 창조성 : 클라이언트의 다양한 정보를 통합하고, 창조적인 대안을 선택하는 능력을 의미합니다.
• 진실성 : 자연스럽고 개방적이며 솔직한 방식으로 자신을 공유하는 능력을 의미합니다.

• 판단 : 클라이언트 상황의 사정, 대안 제시, 계획 수립 등의 개입 단계마다 필요한 전문가적인 판단으로 정확하고 비판적인 사고능력을 필요로 합니다.
• 전문가 : 스타일 스타일은 클라이언트와 관계를 맺는 방식이나 옷 입는 스타일, 개성, 창의성, 지혜, 특정 이슈에 대한 헌신 등으로 표현되는데, 전문가 스타일은 상황이나 클라이언트, 기관 등에 적절하게 표현되어야 할 것입니다.