사회복지실천의 관계 기술 (3) 전문적 관계 형성의 원칙 ①

 전문적 관계형성의 원칙
 Biestek의 7대 관계형성의 원칙
­- 비스텍(Biestek)
● 케이스워크 관계(Casework relationship, 1957)에서 사회복지사와 클라이언트 간 원조관계의 기본 원칙 7개를 설정함
● 사회복지실천 분야에서 현재까지 수용되고 있는 가장 고전적인 관계의 원칙일 뿐만 아니라 사회복지사와 클라이언트의 상호작용에 있어서 사회복지사의 책임을 규정하는데 유용함
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- 7대 원칙

출처 : 휴넷 사회복지평생교육원 - 사회복지실천기술론

(1) 개별화(Individualization)
● 각 클라이언트가 개별적인, 독특한 특성을 가지고 있다는 것을 인정하고 이해하여 개별 클라이언트를 원조하는 내용과 방법, 과정에서 개별적으로 다루어져야 한다는 원칙
● 사회복지사는 클라이언트와 관계형성을 촉진시키고 클라이언트의 개별적 환경에 대한 존중과 배려를 받는다는 안도감과 신뢰감을 줌
● 개별화 존중을 위한 사회복지사의 역할
① 인간에 대한 편견이나 선입관에서 탈피함
② 인간행동 및 발달에 대한 지식을 갖고 활용할 수 있어야 함
③ 귀담아 듣고 관찰할 수 있는 능력이 있어야 함
④ 클라이언트의 진행 속도에 맞추어 진행해 나가는 능력을 갖춤
⑤ 클라이언트의 미묘한 감정을 통찰함
⑥ 클라이언트의 현재의 능력을 활용하게 함
⑦ 클라이언트의 개성과 상황에 따라 원칙을 융통성 있게 적용함

 

(2) 의도적인 감정표현(Purposive expression of feeling)
● 클라이언트가 감정을 표현하고 싶은 욕구를 인식하여 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 격려해주는 것
● 의도적인 감정표현의 장애요인으로 지적될 수 있는 사회복지사의 태도
· 비현실적인 보장
· 너무 성급한 초기의 해석
· 너무 많은 해석
· 클라이언트의 감정표현에 대한 비난
● 의도적인 감정표현을 돕기 위한 사회복지사의 역할
· 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭고 안전한 분위기 속에서 표현할 수 있도록 물리적인 환경 등에 신경을 써서 편안한 분위기를 만들어야 함 → 클라이언트가 부정적인 감정을 가질 수 있다는 것과 그러한 감정을 표현해도 좋다는 것을 알려줌
· 클라이언트를 스트레스나 긴장에서 완화시켜 주며, 문제를 분명하고 객관적으로 보게함
· 클라이언트의 감정표현을 진지하게 경청하는 것 자체가 클라이언트에게 심리적 지지가 됨 → 외적인 문제보다 문제를 둘러싼 감정 자체가 클라이언트의 진정한 어려움일 수 있으며 특히 부정적인 느낌이 진정한 문제일 수 있음
· 클라이언트를 면접할 때에는 시간적 · 정신적으로 여유를 가지도록 해주며 면접을   진행하는 클라이언트의 속도를 민감하게 인식함

 

(3) 통제된 정서적 관여(Controlled emotion response)
● 클라이언트의 감정에 민감성을 가지며, 그 의미에 대해 이해하고, 클라이언트의 감정에 대한 의도적이고 적절한 반응을 하는 것임
● 클라이언트의 욕구는 문제에 대한 공감적 반응을 얻고 싶어함
·  사회복지사가 클라이언트의 표현된 감정에 반응을 보임
→ 클라이언트는 정서적으로 자신이 수용된다는 느낌과 자신의 문제가 이해되는 느낌으로 심리적 안정을 얻을 수 있음
● 사회복지사는 클라이언트가 호소하는 어려움들에 지나치게 몰입하여 클라이언트보다 더 흥분하거나, 사회복지사가 자신의 과거나 현재에 경험했던 유사한 어려움을 떠올리며 지나치게 반응할 수도 있음
● 원조전문가로서 직면한 어려움을 해결할 수 있도록 돕기 위해서 사회복지사는 원조 목적에 맞게 개인의 정서를 조절하고 통제한 상태에서 적절한 반응을 보여야 함
● 사회복지사의 역할
① 클라이언트의 감정에 대한 사회복지사의 민감성
·  클라이언트가 자기의 감정을 직접 말로써 표현하지 않더라도 태도에서 드러나는 그의 감정을 잘 파악해야 함
② 클라이언트의 감정이 의미하는 것에 대한 이해
·  문제에 관련하여 클라이언트가 갖는 감정의 의미를 이해해야 하는 것으로 이는 지속적인 과정임
·  인간행동의 지식인 심리학, 정신의학, 기타 사회과학은 감정의 의미를 이해하는 데 필수적임
③ 클라이언트의 감정에 대해 의도적이고 적절한 반응
·  클라이언트의 태도에 대한 반응은 클라이언트에 따라 개별화해야 하며, 클라이언트의 마음의 변화에 따라 호응해야 함