문제해결모델 (3) 문제해결모델의 주요개념

(2) 주요 개념
① 문제
● 문제해결모델은 인간의 삶은 문제를 해결해 가는 연속적인 과정이라는 가정에서 출발함
● 문제해결모델에서 문제란 클라이언트의 인성에서 비롯된 것이 아니라 일상생활에서 경험하는 자연스러운 것으로 봄
● 근본적인 어려움은 특정한 문제가 아니라 문제를 해결하는 클라이언트의 태도에 있다고 하였음
●  Perlman은 클라이언트의 문제해결능력을 회복시키는 것이 개입의 목적이며 사회복지사는 이를 위하여 다음의 노력을 함
· 변화를 위한 클라이언트의 동기를 이끌어내고, 활력을 주며, 방향성을 제시함
· 문제에 관련하여 클라이언트의 정신적, 감정적, 행동적 능력을 활성화시키며,  문제에 대한 대처방식을 반복적으로 훈련시킴
· 클라이언트가 자원을 발견하고 이용할 수 있도록 하여 문제의 경감 혹은 해결을 도움

 

② 사회적 체계
●  Perlman은 인간은 사회적 역할체계 안에서 생활하는 것으로 가정하고, 사회복지사는 클라이언트의 역할체계 안에서의 역기능을 이해하기 위해 노력해야 한다는 점을 강조하였음
●  Pincus와 Minahan, 그리고 Compton과 Galaway가 체계이론을 도입함에 따라 문제가 클라이언트의 인성 측면보다는 클라이언트체계 내 혹은 환경과의 상호작용 안에서 발생하는 관점으로 보았음
●  Pincus와 Minahan은 사회복지사의 활동과 관계되는 기본 체계로 4체계모델을 제시하였음
● 사회복지사는 변화매개체계, 클라이언트체계, 표적체계, 행동체계 등의 네 체계가 어떻게 상호작용하는지를 이해하고 다양한 수준의 체계들과 연결되어 일함
· 변화매개체계(Change agent)
√ 사회복지관, 상담실, 쉼터, 치료기관 등과 같이 사회복지사가 소속되어 있는 기관이나 시설 및 조직이 해당
√  나름대로의 활동영역과 활동방침 등을 가지고 자원을 제공하고 연계함
√ 이곳에서 일하는 사회복지사를 변화매개인이라고 함
● 클라이언트체계(Client)

· 서비스나 도움을 필요로 하는 개인, 집단, 지역사회를 말함
· 사회복지사와 계약이나 업무동의가 이루어질 때 구성
●  표적체계(Target)

· 목표체계라고도 하며, 변화매개인이 목표를 달성하기 위해 영향을 주거나 변화시켜야 할 사람으로서 클라이언트체계와 중복되기도 함
● 행동체계(Action)

· 변화매개인이 목표를 달성하기 위하여 공동으로 상호작용하는 모든 체계들이 해당
√ 예) 클라이언트의 이웃체계, 가족체계, 학교체계, 동료체계, 지역사회체계, 전문가체계 등을 말함
●  Compton과 Galaway(1994)

· 문제해결과정을 이론화시키면서 Pincus와 Minahan의 4체계에 전문가체계(전문체계)와 의뢰-응답체계 등 두 체계를 추가하여 사회복지실천의 6가지 사회체계 유형을 제시하였음
● 전문가체계 : 사회복지사로 구성되어 있는 한국사회복지사협회나 사회복지기관들의 연합으로 구성된 한국사회복지협회,사회복지전문인을 길러내는 한국사회복지교육협의회 등이 전문가체계에 속함
· 사회복지사는 전문가체계의 도움을 얻어 자신의 자신이 소속된 기관에서 자신의 영향력을 증대시킬 수 있음
● 의뢰-응답체계
· 클라이언트가 다른 사람의 요청이나 법원, 경찰 등에 의해 강제로 변화매개체계에 오게 된 경우, 일반 클라이언트 체계와 구별하기 위해 사용됨
· 서비스를 요청한 사람을 ‘의뢰체계’라고 하며, 강요에 의해 오게 된 사람을
‘응답자’라고 함

 

③ 사회복지사와 클라이언트 간의 관계
● 문제해결모델에서 ‘사회복지사와 클라이언트 간의 관계’는 치료의 도구로서 구조적으로 사용됨
● 치료관계에서 클라이언트는 스스로 문제 해결자로서 기능하며, 사회복지사는 클라이언트를 위해서 일하는 것이 아니라,
클라이언트와 함께 작업해 나가게 됨
● 클라이언트와 사회복지사의 관계는 문제해결과정에서의 창의적 사고와 격려의 원천이 됨

● 클라이언트와 사회복지사는 문제,목적, 자원, 계획 및 실행 등에 대해 의사소통을 할 수 있어야 함

 

④ 진단의 개념
●  Perlman은 진단주의학파의 ‘진단’이라는 용어를 계속 사용했으나 그 개념에 있어서는 진단주의학파와는 상당한 차이를 보였음
● 치료를 위한 준비로서가 아니라 사례의 전 과정을 통해 지속되는 것으로서 ‘진단’을 이해했으며, ‘진단적 사정’이라는 용어를 사용하였음
● 이러한 개념은 현재의 ‘사정’이라는 용어가 가진 의미와 유사한 것으로서, 클라이언트의 문제해결 동기와 대처능력,
문제의 성격, 클라이언트가 바라는 결과, 그 결과를 얻는 데 필요한자원 등 초점을 두었음