개입기술 (8) 종결에 따른 반응

(2) 종결에 따른 반응
① 긍정적 종결반응
● 면접의 종결이든 원조관계의 종결이든지간에 종결은 클라이언트(혹은 사회복지사)가 감정을 완료해야 하기 때문에 어려움
● 종결은 성취한 것, 목표가 충족되어졌는가에 대한 결정, 면접 또는 원조관계의 종결에 대한 클라이언트의 감정을 논의하는 방법을 포함함
● 이 단계 동안 사회복지사는 종결로 치닫게 된 활동과 원조관계에 대한 그 또는 그녀의 감정을 논의하길 원할 것임
● 대부분의 클라이언트는 종결단계에서 긍정적 정서를 경험하게 됨
● 성취된 이득의 혜택은 대개 ‘돕는 관계의 상실’이 주는 충격보다 훨씬 큼
● 클라이언트는 종종 주인의식이 증가되었음을 느낀다고 말하며, 사회복지사와 클라이언트 모두 성취의 즐거움을 경험할 가능성도 있음

 

② 부정적 종결반응
● 클라이언트는 사회복지사에게 집착, 과거 문제 재발, 새로운 문제 호소 등이 일어날 수 있음
● 클라이언트와 사회복지사는 종결 과정 동안 흔히 상실감을 경험함
● 사회복지사에게 지나치게 의존적이었던 클라이언트는 사회복지사와의 이별이 누구와도 대체할 수 없는 사람을 상실한 것으로 경험함
● 사회복지사가 장기간 클라이언트의 삶에 중요한 역할을 해왔기 때문에 어떤 클라이언트는종결에 대해 매우 꺼릴 수 있음

 

③ 사회복지사가 떠날 때의 정서적 반응
● 사회복지사가 기관을 떠나면서 종결한다면 클라이언트는 종종 슬픔을 경험하기 전에 다른반응을 표현함
● 종결이 계획된 것이 아니고 별다른 예고 없이 진행된 것이기 때문에 이때 반응은 때때로 다른 종류의 갑작스러운 위기에서 발생하는 반응과 유사함
● 사회복지사가 떠날 때 클라이언트가 흔히 경험하는 상처, 분노, 거절의 감정이 나타나는 것에 대한 이해를 구하는 감정이입적 의사소통이 필요함

 

④ 실패로 인한 종결
● 이상적인 종결은 상호 동의 된 지점에서 종료되어야 함
· 즉, 목적이 달성되거나 할당된 시간이 다 지나고 클라이언트가 접촉을 끝낼 준비가 된 상황에서 종료가 이루어져야 함
● 잘 계획된 종결은 약속과 약속 사이의 기간을 점차 길게 하는 등의 방법으로 서비스의 강도를 점점 약하게 하면서 이루어짐
● 동시에 지금까지 이루어진 진전을 처음에 합의된 목표와 목적에 비추어서 적절히 평가하는 작업도 수행됨
● 종결과정에서는 지금까지 학습하고 성취한 것을 견고하게 하기 위해 사람을 적절한 기관에 의뢰하기도 하고 분리나 상실 같은 어려운 일을 스스로 해내도록 기회를 제공하기도 함
● 클라이언트로 하여금 미래를 예견해 보고 필요하다면 다른 부가적 원조를 얻을 수 있는 곳을 찾거나 적절한 행동을 제안함
● 그러나 사회복지사와 클라이언트가 협조적인 관계로 원조 과정에 참여하려 노력했지만
개입의 결과가 기대했던 만큼 나오지 않거나 실패할 수도 있음
● 이런 경우 바람직한 성과를 성취하지 못한 요인과 추가 도움을 구하는 것에 대한 클라이언트의 감정을 다루어야 함