사회복지실천의 관계 기술 (6) 변화를 방해하는 관계 다루기

변화를 방해하는 관계 다루기
­- 사회복지사가 도움이 필요한 클라이언트의 문제를 돕기 위해서는 사회복지사와 클라이언트 간에 관계형성의 장애요인을 파악하고 관계형성을 방해하는 요인을 다루는 것은 매우 중요함
① 클라이언트의 불신 대처하기
② 전이반응 다루기
③ 역전이 반응 다루기
④ 저항 다루기
⑤ 양가감정 다루기
⑥ 직면
⑦ 긍정적 재해석
⑧ 문제를 성장의 기회로 재규정

 

(1) 클라이언트의 불신 대처하기
­- 사회복지사는 신뢰하지 않는 클라이언트를 만나면 인내하고 참아야 함
­- 신뢰와 긍정적 관계를 성립하기 전에 자기를 드러나게 하는 것은 클라이언트가 관계중단을 재촉하는 결과를 가져옴

 

(2) 저항 다루기
­- 클라이언트가 익숙하지 못한 상황에 직면하거나 압도될 때 경험하는 염려와 두려움 등에 대해서 클라이언트의 두려움을 탐색하고 시범과 역할극을 통해 상황에 익숙해지도록 도움
­- 저항을 부정적인 것으로만 받아들이지 않고 변화의 자연스러운 과정으로 생각하는 것도 중요함
­- 클라이언트는 부정적인 감정을 표현함으로써 대인관계에서의 부정적인 감정을 효과적으로 다룰 수 있는 경험을 가지도록 해 줌

 

(3) 양가감정 다루기
­사회복지사는 양가감정이 매우 자연스러운 것임을 수용하면서 자유롭게 표현할 수 있도록 도와주어야 함
● 클라이언트는 자신의 양가감정을 인식하게 되고 저항을 줄일 수 있게 됨
● 클라이언트가 변화에 반대하더라도 클라이언트를 수용하고 클라이언트의 자기결정권의 측면에서 클라이언트의 권리를 옹호하면서 변화를 유도해야 할 것임

 

(4) 전이반응 다루기
­- 사회복지사는 클라이언트가 어린 시절, 신체적 또는 성적 학대 등 외상성 스트레스를 경험했다면? → 과거 경험을 차분하게 설명하게 하고 탐색하는 것이 중요함
●  클라이언트가 자신의 왜곡된 인지를 깨닫고 사회복지사를 비롯한 다른 사람들에게 정신적 이미지, 신념 또는 태도를 과잉 일반화하여 투사하는 것이 아니라 자신의 고유한 개인으로 차별화할 수 있도록 대인관계에서의 인지능력을 개발하도록 해야 함
●  클라이언트의 반응이 비현실적임을 지적하고 사회복지사에 대한 현실적인 관점을 갖도록 하며 사회복지사에 대한 감정을 과거에 다른 사람에게도 느낀 적이 있는지 알아보고 그 근원에 대해 클라이언트가 깨닫도록 도와줌

 

(5) 역전이 반응 다루기
­ 사회복지사는 자신의 감정의 기원에 관심을 갖고 클라이언트의 현실적인 관계에 관점을 갖도록 노력해야 함
­ 역전이로 인해 관계를 지속할 수 없을 경우 클라이언트에게 사회복지사 자신의 문제로 인해 관계를 지속할 수 없음을 알리고 다른 사회복지사에게 의뢰해야 함

 

(6) 직면하기
­- 클라이언트 중 많은 이들이 절박하게 도움이 필요함
● 동기가 부족하다기보다 회피하는 경향임을 인식하는 것이 중요함

● 사회복지사가 클라이언트의 회피행동 뒤에 숨어있는 두려움을 맞설 수 있도록 돕는다면 전문적 관계가 형성될 것임
- 직면하기
● 클라이언트가 자신의 문제의 원인이 되거나 영향을 미치는 사고, 감정, 행동과 대면하는 것을 말함
● 클라이언트의 자기인식을 고양시키고 변화를 촉진하는 도구임
●  클라이언트가 자신의 행동, 생각, 감정 사이의 모순을 발견하지 못할 때 효과적이지만 클라이언트가 받아들일 준비가 되어 있지 않을 때에는 역효과가 나타나기 쉬움
● 한 인간으로서 클라이언트에 대한 관심을 전달하지 않으면서 직면을 오용하고 남용하는 것은 비윤리적이며 개입의 효과도 없음
● 유도 질문은 좀 더 적극적인 직면 형태일 수 있지만 역시 존중하는 태도로 전달해야 함

 

(7) 긍정적 재해석하기
­ - 클라이언트 입장에서 부정적이고 바람직하지 못한 감정들에 긍정적 의미를 부여하는 것
→ 클라이언트의 자기방어를 줄이고 자존심을 보호할 수 있도록 해주는 기술
­긍정적 해석의 목적 : 클라이언트의 반대를 용서하거나 왜곡된 인지를 강화하려는 것이 아니라, 클라이언트의 방어를 최소화하고 상처받기 쉬운 자존심을 보호하며 강점 관점으로 일관되게 행동하는 것

 

(8) 문제를 성장의 기회로 재규정하기
­- 긍정을 강조함으로써 불편, 두려움, 변화에서 얻을 수 있는 강점을 부각하는 것
­- 변화되어야 할 문제를 성장하고 도전할 수 있는 기회로 인식하여 문제에 대한 낙관적 관점을 제공하고, 변화 동기를 형성해주는 것
­- 클라이언트가 자기 문제에 대해 부정적인 요소뿐만 아니라 긍정적인 요소도 있다는 관점에서 조명할 수 있도록 돕는 것