사정 기술 (2) 사정의 특성

사정의 특성
­- 사정 : 클라이언트의 문제와 상황을 이해하여 클라이언트의 문제가 무엇인지 이해하고 문제의 원인을 규명하고 이것을 해결하거나 감소시킬 수 있는 방법에 대해 전문적인 판단을 하는 것
● 사정을 통해 목표를 설정하고 개입하게 되므로 개입의 효과란 사정의 정확도에 달려 있다고 할 수 있음

 

● 주요 학자들이 설명하는 사정의 특성을 살펴보면 공통적으로 다음과 같음
① 지속적인 과정이며 결과
· Hepworth과 Larsen(2006)은 사정의 가장 대표적인 특성으로, 사정은 지속적인 과정(Ongoing process)이며 결과(Product)라고 강조함
· 사정은 초기단계부터 종결단계까지 사회복지실천이 진행되는 내내 일어남
· 초기 단계에서는 사정에 일차적인 초점이 맞춰지지만, 치료 과정에서 새로운 정보가 나타나고 새로운 이해가 나타날 수 있음
· 개입에 초점을 두고 있더라도 사정은 진행됨
· 사정의 결과물로서의 특성은 클라이언트 및 문제에 대한 사정을 통해 나온 사회복지사의 기록이 바로 결과물이 되기 때문임
·  사회복지사는 공식적인 사정기록을 통해 개입계획을 수립하기 때문에 사정기록은 매우 중요한 자료가 되며 심리사회적 조사기록이 바로 사정의 결과물임

 

② 상호작용
· 사정은 사회복지사와 클라이언트가 면담하는 과정에서 상호작용을 통해 얻어짐
·  클라이언트는 사정의 각 측면에 참여하도록 격려되고 사회복지사는 관찰하고 수집한 자료에 대해 클라이언트와 논의하여 사정의 결과물을 만들어냄
· 사정의 상호성(Mutuality)을 통해 클라이언트는 임파워먼트가 되며 자신이 소극적 수혜자가 아닌 중요한 파트너라는 것을 깨닫게 됨

 

③ 클라이언트의 관여
· 사회복지사는 사정을 하면서 클라이언트의 문제를 반드시 클라이언트를 관여(Involvement)시켜 그와 함께 상호 합의하여 문제에 대한 시각과 기술 내용을 선택해야 함

 

④ 사회복지사의 판단 적용
· 사회복지사는 사정에서 무엇을 고려해야 할지, 어떤 지식과 이론을 적용할지, 클라이언트를 어떻게 관여시킬지,
문제를 정의하는 방법 등에 대한 판단(Making judgment)을 하게 됨
· 판단을 할 때는 우선순위를 결정하는 것을 포함하기 때문에 언제나 쉬운 것은 아님

 

⑤ 클라이언트의 강점적용
· 클라이언트의 강점(Strengths)을 포함하는 것이 바로 진단과 사정의 큰 차이임
· 클라이언트는 문제를 갖고 있지만, 문제를 해결하는 데 강점 사정을 통해 개입 계획을 설정하는 것이 중요함
· 클라이언트의 강점이 문제해결의 수단을 제공하기 때문임

 

⑥ 이중초점
· 클라이언트의 욕구, 문제에 대한 이해, 상황 속의 클라이언트를 이해하는 것에 초점을 둠
·  정보를 수집하고 분석하여 문제해결을 위한 개입계획의 기초를 제공하는 것

 

⑦ 수직적 · 수평적 탐색
· 초기 과정에서는 현재의 관계, 능력, 기능 등의 일반적인 정보를 중심으로 수평적 탐색하여 클라이언트의 욕구를 발견하고, 원조과정이 진행됨에 따라 수직적 탐색으로 문제해결에 필요한 정보를 수집함
· 수직적 탐색 : 아직 널리 알려지지 않은 아이디어나 문제해결방법, 전문적 정보를 탐색하는 것임
· 사회복지사는 상황과 필요에 따라 수평적 · 수직적 탐색을 적절히 사용하는 기술을 갖추고 있어야 함

 

⑧ 지식적 근거
· 사정 단계에서 클라이언트의 상황을 이해하기 위해서는 전문적 지식이 필요함
· 인간행동에 대한 이해, 인간의 다양성, 가족관계, 집단 및 지역사회, 정책, 행정 등 사례에 따른 개별적인 지식이 필요하기도 함

 

⑨ 생활 상황에서의 이해
· 사정은 병리적이거나 독특한 상황에서만이 아니라 자연스럽고 일반적인 생활 상황 가운데서 욕구를 발견하고 문제를 규명하며, 그 의미와 패턴을 설명하는 것임

 

⑩ 개별화
· 클라이언트마다 독특한 상황에 처해 있는 개별적인 사례임
· 인간의 상황은 모두 다르므로 개별화되어야 함

 

⑪ 한계인식
· 클라이언트를 완전히 이해하는 데는 언제나 한계가 있기 마련임
· 사정으로 클라이언트를 완벽하게 이해할 수는 없음
· 사정은 클라이언트를 이해하는 보조적인 수단 또는 방법임