노인 환자 케어 (1) 의료산업 패러다임의 변화 & 서비스의 이해

1. 의료산업 패러다임의 변화
▶ 애플 케어킷(사용자의 질병 관리를 돕는 앱들을 개발할 수 있는 도구)을 통해서 얻을 수 있는 가치
시스템으로는 수집하기 어려운 정보를 수집할 수 있게 해 준다.

 

▶ 인공지능의 적용이 활발해지고 있는 이유
단일한 데이터를 다루는 경우는 학습 및 진료 현장에 적용하는 과정이 더 수월하기 때문이다.

 

▶ 딥러닝 기술의 출현
인간보다 더 뛰어난 일반화 능력을 가지는 딥러닝이라는 기술이 나타났기 때문에 영상 의학과 컴퓨터의 관계는 새로운 국면에 접어들게 되었고, 영상의학의 한계점을 극복하게 해주었다.
단순히 인간이 할 수 있는 작업을 돕는 보조기구를 넘어서 인간보다 더 잘 볼 수 있는 눈을 가진 새로운 도구의 역할을 하게 된 것이다.

 

2. 서비스의 이해
▶ 현대적 개념의 서비스
현대적 개념의 서비스는 무료 제공의 의미, 사후관리의 의미, 봉사의 의미, 친절한 행위이다.

 

▶ Lose-Lose 서비스 사이클
고객: 고객불만 발생, 높은 이탈률로 기업과 거래관계 소원 → 악선전
직원: 저품질 서비스 제공 → 고객불만회사의 낮은 이익률 - 낮은 직무만족도 - 높은 직원 이직률 → 고객불만족 저품질 서비스 제공 
기업: 낮은 이익률 브랜드 가치 하락 매출 감소 경쟁력 하락 높은 직원 이탈률

 

▶ 에티켓의 개념
타인을 배려하는 마음, 예절이란 의미로도 사용한다.
사회활동을 보다 부드럽고 쾌적한 분위기로 만들기 위해 지켜야 할 규범적 성격을 가진 것이다.

 

▶ 이미지의 속성
①고착성으로 이미지는 자극에 의해 형성되고 그 자체가 쉽게 변하기도 하며 스스로 강화되는 특성을 가지며 자신의 필요에 따라 변신을 시도해서 연출할 수는 있겠지만 그 변화가 상대에게 전달되는 것은 별도의 문제이다 한번 새겨진 이미지는 어떤 특정한 계기가 없는 한 쉽게 변하지 않고 오히려 강화되는 속성을 갖는다.

 

② 다양한 요소의 조합으로 이미지는 그 대상이 지닌 다양한 속성의 한 부분일 뿐이어서 전체를 표현하기에는 한계를 갖는다. 이렇게 이미지는 다양성 복합성을 지녔다.

 

③ 주관적 작용은 어떤 사람이 어떠한 시각으로 나의 다양한 모습 중 어떤 면을 보느냐에 따라서 그 이미지는 실제와 다른 모습으로 각인될 수 있다.

 

④ 경험의 작용으로 경험 등이 추가 작용하면 더 복잡해지는 것이다.

 

⑤ 선택적 속성으로 사람들 역시 저마다의 이미지를 갖고 있을 뿐만 아니라 수많은 만남을 통해서 상대의 이미지를 새기며 살아간다 또 다양한 속성 중에서 가장 두드러진 느낌을 선택하여 별명으로 표현하기도 한다 그리고 이미지로 새기는 것이다 그 외 속성으로 대표성 등이 있다. 

 

▶ 첫인상의 중요성
① 초두효과는 초기에 접한 정보가 후기에 접한 정보보다 강력하게 작용하는 것을 의미한다.
② 맥락효과는 같은 정보도 첫인상에 따라 다르게 해석된다라는 것이다.
③ 부정성효과는 부정적 정보가 긍정적 정보보다 강력하게 작용한다는 것을 의미한다.
④ 후광효과는 매력적인 사람과 함께함으로써 자신의 가치가 올라갈 것으로 인식한다는 것이다.

 

출처 : 에듀빈 - 노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션 학습교안