가족과 사회복지 (7) 가족 복지 서비스 제공 과정

③ 가족복지서비스 제공과정
㉮ 초기 단계
 초기 단계에서 사회복지사는 가족과 원조과정을 계약하고, 가족의 문제를 사정합니다. 이 단계에서 사회복지사는 가족의 언어 패턴에 맞게 단어를 사용해야하고, 가족의 문화 맥락에서 가족들이 어떻게 행동하는지, 어떤 태도를 갖는지를 파악해야 합니다. 또한 가족이 문제에 대해서 어떻게 지각하고 있는지를 고려하고, 문제에 관심이 있는 가족들 간의 상호작용을 촉진합니다. 더불어 가족과 함께 공동의 목표를 세워야 합니다. 사회복지사는 효과적인 개입과정에 방해가 될수 있는 개인적인 편견을 사정하고 자기인식을 위해 부단한 노력을 기울여야 합니다.

 

㉯ 사정 단계
 사정 단계에서는 가족의 강점과 자원, 가족의 역할과 기능, 의사소통 양식, 요구된 역할을 수행하는 가족 구성원들의 능력, 가족의 친밀감, 가족 규칙 등에 관심을 갖습니다. 사회복지사는 관찰을 통해서 가족의 신체적 특징, 비언어적 행동,
에너지, 감정, 언어적인 것과 비언어적인 것과의 불일치 등을 알 수 있습니다. 가계도, 생태도와 같은 가족사정도구는 가족 기능에 대한 정보를 제공하여 가족 기능을 이해하게 하고, 가족의 문제를 의논하여 초점이 있는 구조적인 방법으로
목표를 세울 수 있게 해 줍니다. 상담은 질문과 진술(statements)의 혼합체(mixture)입니다(이화여자대학교 사회복지연구회 역, 2001 재인용). 질문은 상담의 초기와 중기과정에서 유용하며, 진술보다 클라이언트가 더 쉽게 참여하도록 합니다(Tomm, 1987). 주된 문제가 확인되면 가족의 믿음과 관심과 일치하면서 분명하고 구체적이며 측정 가능한 목표를 설정합니다.

 

㉰ 개입 단계
 효과적인 개입을 위해서는 가족의 욕구에 초점을 두고 자율성을 존중합니다. 그리고 클라이언트의 저항의 의미를 재사정하고, 전문적인 거리를 유지하면서 적당한 기대를 갖도록 합니다. 구체적인 개입기술로는 예시 사용하기, 직면, 재구조
화, 문제 외면하기, 은유 등이 있습니다.

 

㉱ 종결 단계
 종결 단계에서의 주요 초점은 가족과 작업하면서 제시되었던 문제를 해결했는지를 평가하는 것입니다(Lum, 1992). 종결은 제시된 문제가 성공적으로 해결되었거나, 개입과정에서 더 이상 진전을 보이지 않아 공동으로 종결에 동의하거나,
한 사람 혹은 그 이상의 클라이언트가 드러내 놓고 비협조적이며 적대시할 때 이루어질 수 있습니다. 성공적으로 종결하기 위해서는 상담 초반에 가족과 종결에 대해서 충분한 이야기를 나누어야 합니다. 특히, 클라이언트는 종결 시에 다양한 반응
을 나타낼 수 있으므로 이에 대해 미리 알려 주어야 합니다. 성공적인 종결은 가족과 함께 변화에 대한 자각을 유도하고, 가족이 새롭게 획득한 유용한 정보를 확고히 하여 가족이 종결 이후의 문제를 다룰 수 있도록 준비하게 하는 것입니다.