노인 환자 케어 (2) 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 & 종사자 노년기 개입의 실천 & 검체물과 약품 관리

3. 고객 관계와 서비스
▶ 매너가 잘 지켜지지 않는 이유
① 매너나 에티켓은 무엇인가 인간을 속박하는 것으로 생각하는 선입관념이 있는 것이다.
② 이미 자신이 잘 알고 있다고 생각한다.흔히 누구나 조금씩은 알고 있는 것으로 안이하게만 생각하는 점을 들 수 있
다. 실천은 하지 않고 어려운 이론이나 지식만으로 소화하려 하기 때문이다.

 

▶ 자기감정조절
① 자기감정 조절은 상황에 따라 자신의 감정을 통제할 줄 아는 능력이다.
② 자기감정 조절 능력이 높은 사람은 외부의 분위기와 상황을 제대로 인지하고 거기에 맞춰 자신의 감정을 적절히 조절하고 표현 , 하는 것이 가능하다.
③ 자기감정 조절이 잘 안되는 사람은 감정의 노예가 되기 쉽다.
④ 자기감정조절 훈련으로는 긍정적 사고를 하는 것, 꾸준한 자기 반문이 도움이 된다.

 

4. 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
▶ 환경 청결 지침
①  청소에 관한 감독과 교육에 관한 사항은 담당 부서에서 시행한다.
②  병원 내의 모든 청소는 먼지를 일으키지 않는 방법으로 이루어져야 한다.
③ 청소 시 혈액이나 체액이 묻은 것이 보이면 반드시 소독제를 이용하여 청소한다.

 

▶ 병원의 환경 조성
① 냄새에 대한 반응은 각 개인마다 다른데 대상자의 경우에는 같은 냄새라도 불쾌하고 자극적으로 느끼는 경우가 많으므로 환기를 자주 해주어야 한다
② 청결한 진료실 환경은 환자에게 매우 중요하다 청소는 높은 곳에서부터 낮은 곳의 순서로 하며, 청소 후 모든 가구는 제자리에 정돈한다.
③ 사람에게는 활동 정도나 건강 상태에 따라 적정한 온도와 습도가 요구된다. 일반적으로 어린이, 노인 및 환자들은 건강한 성인보다 실내 온도를 조금 더 높게 해주는 것이 좋다.

④ 야간의 병실에서는 침대에서 일어날 때 낙상을 예방하기 위한 조명으로 눈이 부시지 않도록 간접 조명을 사용하는 것이 좋다.

 

5.의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천
▶ 통각
통각의 경우 노인의 민감성이 덜하지만 통각의 저하는 연령과 큰 관련이 없다.

 

▶ Kubler-Ross에 의한 죽음에 대한 적응 단계에 대한 순서
Kubler-Ross 에 의한 죽음에 대한 적응 단계는 '부정 → 분노 → 타협 → 우울 → 수용 ' . 이다.

 

▶ 재구성형
재구성형이란 젊음을 유지하고 활동적으로 지역사회활동에 참여하는 특징을 가지고 있다.

 

6. 검체물과 약품 관리
▶ 경구약
정제, 캡슐, 약제 등

▶ 약품 보관
①직사광선을 피하고 건냉 장소에 보관한다.
②약품 정리 시 수액 (fluid) 은 2/3 정도만 채워서 쓰기 용이하게 정돈해야 한다.
③약품의 종류에 따라 분류하고 일정한 장소에 보관한다.
④냉장 보관을 요하는 약제는 반드시 냉장고 보관한다.

 

▶ 검체 바코드 라벨 부착 시 유의 사항 (Lavel) 
① BC 샘플링 튜브에 수직으로 부착한다.
② 바코드 선이 지저분하면 재발행하여 부착한다.
③ 바코드 선이 겹쳐지지 않도록 부착한다.
④ 검체와 바코드 라벨지가 조금만 벗어나도 기기에서 검체를 인식하지 못하며 검사 결과 지연을 초래한다.

 

출처 : 에듀빈 - 노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션 학습교안