노인 환자 케어 (8) 호감을 얻는 커뮤니케이션 & 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 & 따뜻한 고객 맞이 & 친근한 공감대 형성
27. 호감을 얻는 커뮤니케이션 ▶ 호감 형성에 부적절한 전략 유형 ① 커뮤니케이션의 상황을 관장하는 통제권을 상대에게 부여한다. ② 자신이 통제하려 한다. ③ 두 사람과 관련 없는 사람을 대화에 끼어 넣는다.④ 상대방의 개인적인 정보를 노출한다. ▶ 호감을 높이는 효율적인 방안 ① 단기적 혹은 장기적 결과를 염두한다. ② 자신의 능력을 고려한다. ③ 시간과 경제 등을 감안하여 결정한다. ④ 천차만별의 정보들을 구별한다. ▶ 커뮤니케이션 스타일의 중요성 똑같은 말을 해도 어떻게 하는가에 따라 그 말의 의미가 달라지고, 그 말을 받아들이는 사람의 감정에도 큰 차이가 난다. 28. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 ▶ 자기정보노출 ① 본능적으로 자기 자신에 대한 이야기를 하고 싶어하는 존재이다. ② ..
사회복지 이론
2024. 3. 14. 23:42
