노인 환자 케어 (2) 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 & 종사자 노년기 개입의 실천 & 검체물과 약품 관리
3. 고객 관계와 서비스 ▶ 매너가 잘 지켜지지 않는 이유 ① 매너나 에티켓은 무엇인가 인간을 속박하는 것으로 생각하는 선입관념이 있는 것이다. ② 이미 자신이 잘 알고 있다고 생각한다.흔히 누구나 조금씩은 알고 있는 것으로 안이하게만 생각하는 점을 들 수 있 다. 실천은 하지 않고 어려운 이론이나 지식만으로 소화하려 하기 때문이다. ▶ 자기감정조절 ① 자기감정 조절은 상황에 따라 자신의 감정을 통제할 줄 아는 능력이다. ② 자기감정 조절 능력이 높은 사람은 외부의 분위기와 상황을 제대로 인지하고 거기에 맞춰 자신의 감정을 적절히 조절하고 표현 , 하는 것이 가능하다. ③ 자기감정 조절이 잘 안되는 사람은 감정의 노예가 되기 쉽다. ④ 자기감정조절 훈련으로는 긍정적 사고를 하는 것, 꾸준한 자기 반문이 ..
사회복지 이론
2024. 3. 8. 23:30
