사정 기술 (3) 사정단계의 과제 - 문제의 발견

사정단계의 과제
­- 사정이란 수집된 자료를 해석하고 의미를 부여함으로써 최종적으로 문제를 규정하여 실천의 방향을 결정하는 일임
● 자료수집 : 클라이언트와 그의 문제를 이해하는 데 도움이 될 만한 많은 자료를 모으는 것임
● 사정 : 수집 정리된 자료를 분석하고 심사숙고하여 문제를 규정해내는 작업­ 문제가 규정되면 문제의 중요성과 변화의 시급성을 기준으로 표적문제(Target problems)를 찾아내어 개입의 목표를 정함

­- 사정과정의 과제
● 문제를 발견함
● 정보를 수집함
● 문제를 형성해서 개입계획을 수립함
­- 사정과정의 과업에서 무엇보다도 중요한 것은 사정계획을 수립하는 일임
● ‘무엇을 어떻게’에서 ‘무엇을’에 해당하는 질문에 대답하고자 하는 것 → 충족되지 않은 욕구를 인지하고 욕구 충족의 장애물을 규명하여 욕구 충족의 장애를 제거하는 방식을 설정함
­- 사정계획수립은 계획수립 과정과 연결되어 있으며 개입과정에서 적용해야 할 지침서라고 볼 수 있음
­- 사정단계의 과업은 다음과 같이 요약됨

 

(1) 문제의 발견
­- 내담자 접수단계 및 참여 유도단계에서의 문제 확인보다는 좀 더 심층적으로 문제의 성격과 원인을 이해해야 함
­- 접수 및 참여 유도단계에서 문제의 확인이 주로 클라이언트 스스로가 말하는 문제에 기초한다면 문제의 발견단계에서는 문제에 대한 사회복지사의 평가에 더 큰 비중을 둠
­- Johnson(1989)은 문제 규명에는 세 가지 단계가 있다고 제시하였음
① 사회복지사는 해결되지 않은 클라이언트의 욕구가 무엇인지 확인해야 함
② 욕구를 충족시키는 데 장애가 되는 요인을 파악해야 함 → 클라이언트의 욕구 충족을 방해하는 장애물을 클라이언트 내부 혹은 그를 둘러싸고 있는 환경에서 찾아봄
③ 문제해결 계획이나 개입 방향이 드러나도록 문제를 규명하는 것임
●   예) 여기에 경제적으로 곤경에 처한 클라이언트가 있을 때 위의 단계를 밟아서 문제를 규명하면
· 이 클라이언트의 해결되지 않은 욕구는 돈임
·  이것을 충족하지 못하도록 방해하는 것은 일자리가 없기 때문임
·  그러므로 그의 문제를 실업으로 규명하게 됨
·  이러한 문제의 규명은 바로 취업, 직업훈련 등의 문제해결 방향을 가리킴

 

- 클라이언트의 문제에 대한 학자별 분류표

Reid &Epstein (1977)	Northen(1982)	Germain &Gitterman(1966)	Kirst-Ashman&Hull, Jr. (1999)
­- 대인관계상 갈등 문제 ­- 사회적 관계상 불만족 ­- 공식적 체계와의 문제 ­- 역할수행상의 어려움 ­- 의사결정 문제 ­- 정서적 문제 ­- 부적합한 자원 문제 ­- 심리문제와 행동 문제	­- 대인관계상 갈등 문제 ­- 사회적 관계상 불만족 ­- 공식적 체계와의 문제 ­- 역할수행상의 어려움 ­- 의사결정 문제 - 정서적 문제 - 부적합한 자원 문제 ­- 심리문제와 행동 문제 ­- 관계 상실 ­- 문화적 갈등	­- 생활전환상 문제 ● 발달적 변화 ● 역할지위 변화 ● 위기 사건 ­- 사회적 · 물리적 환경으로부터의 적절한 반응을 얻지 못함에서 오는 문제 - 가족과 기타 일차집단 내의 의사소통과 관계상 어려움	- 대인관계 문제 ­- 사회적 관계상의 불만 ­- 공식적 체계와의 문제 ­- 역할수행상의 어려움 - 직업 전환, 자녀출산,이혼, 사별과 같은 생활상 전환의 문제 ­- 심리 및 행동문제 ­- 부적당한 자원(자원결핍) ­  - 의사결정 문제 ­- 문화적 갈등 ­- 문제의 우선순위를 결정하는 문제

 

출처 : 양정남ㆍ최선령. 2002.

 

­- 사회복지사는 클라이언트의 가장 빈번한 문제 유형을 알고 있어야 함
­- Kirst-Ashman과 Hull(1993)은 클라이언트의 가장 빈번한 문제를 다음과 같이 분류함
① 대인관계에서의 갈등 문제
●  인간관계에서의 갈등 문제는 주변의 다른 사람들과의 관계에서 명백한 어려움이 있는 문제를 의미함
· 예) 배우자 간, 부모-자녀 간, 형제자매 간 혹은 친척 간에 의사소통 유형, 아동 양육 방법, 여가 선용, 친척 관계, 부모 부양 문제 등의 이유로 인한 갈등

 

② 사회적 관계에서의 불만족
● 사회생활에서 겪게 되는 타인과의 관계에서의 어려움이 심화됨으로써 나타나는 문제
● 사회적 관계상의 어려움을 가지는 것
· 수줍음이나 열등감 등으로 인한 대인관계에 어려움, 자신의 생각이나 주장을 제대로 하지 못하는 것, 이로 인한 패배감이나 왜곡된 정체감을 가지는 것 등에서 비롯됨
·  예) 지나치게 소극적인 성격으로 인해 사회생활에서 언제나 피해를 본다고 느끼는 경우 사람들과의 사회적 관계에서 불만족의 문제를 겪게 됨

 

③ 공식적 조직과의 문제
● 사회복지실천 현장에서 클라이언트가 흔히 제기하는 문제
·  예) 사회복지사가 자신에게 불친절했다거나 기대한 만큼의 생활비를 주지 않았다고 불만을 갖는 것임

 

④ 역할수행상의 문제
● 역할갈등적인 상황이 심한 경우를 일컬음
● 자신의 지위에 따라 사회적, 문화적으로 기대되는 행동양식을 수행하는 데 어려움을 느끼는 문제들
● 지식, 기술, 경험이 부족하여 기능을 수행하는 데 어려움이 있는 경우도 포함될 수 있음

 

⑤ 사회적 전환에서 파생되는 문제
● 사람들이 일생 결혼, 임신, 퇴직, 이혼 등과 같은 중요한 전환기를 겪게 됨
● 이럴 때 적응하지 못하고 심각한 정서상의 혼란을 겪거나 대처할 방향도 찾지 못해 문제 상황에 놓이게 되는 것을 말함

 

⑥ 심리행동상의 문제
● 정서심리 상태가 불안하거나 우울 정도가 심한 경우
● 적절한 감정반응이나 지각반응 등이 이루어지지 않는 경우
● 정서심리 상태로 인한 분노 폭발, 신경증적 거식증, 약물남용과 같은 행동상의 문제와 범죄 행위 등과 같은 통제되지 않은 행동이 모두 포함됨

 

⑦ 부적합한 자원 문제
● 기본적으로 필요한 욕구가 해결되지 않음으로써 발생되는 것
· 예) 가난의 문제
√ 재화라는 자원의 결핍을 의미함
√  의료서비스의 부족으로 인한 어려움이나 즐거운 일을 함께 할 수 있는 사회적 자원의 결핍 내지 부족은 개인이나 가족에게 심한 스트레스를 가져다 줌

 

⑧ 의사결정상의 문제
● 여러 가지 이유로 의사결정이 제대로 이루어지지 않는 경우의 문제를 말함
● 인생의 중대한 갈림길에서 감정적 혼란으로 인해 객관적이며 합리적인 선택을 하지 못하는 경우임